谷歌浏览器（google chrome）是一款广泛使用的网页浏览器，但有时用户可能会遇到下载和启动问题。以下是一些排查操作经验，帮助您解决这些问题：
1. 检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网。尝试访问其他网站或使用其他应用来确认网络连接是否正常。
2. 清除缓存和cookies：在谷歌浏览器的菜单中，找到“设置”或“选项”，然后选择“隐私与安全”。在这里，您可以清除缓存和cookies，这有助于解决一些加载问题。
3. 更新谷歌浏览器：访问谷歌浏览器的官方网站（https://www.google.com/intl/en_us/chrome/update）并检查是否有可用的更新。如果有更新，请安装最新版本。
4. 禁用扩展程序：某些扩展程序可能导致浏览器性能下降或加载问题。尝试禁用最近安装的所有扩展程序，然后重启浏览器。
5. 重置浏览器设置：如果上述方法都无法解决问题，您可以尝试重置浏览器设置。在谷歌浏览器的菜单中，找到“设置”或“选项”，然后选择“高级”或“重置”。这将删除所有自定义设置，并使浏览器恢复到默认状态。
6. 检查硬件问题：有时候，硬件问题也可能导致浏览器无法正常工作。如果您怀疑是硬件问题，可以尝试在其他设备上安装谷歌浏览器，看看是否也有相同的问题。
7. 联系技术支持：如果以上方法都无法解决问题，您可能需要联系谷歌浏览器的技术支持。您可以访问谷歌浏览器的官方论坛（https://forums.google.com/forum/topic/?t=1098423&hl=zh-cn），在那里您可以找到其他用户分享的解决方案和建议。
请注意，这些操作步骤可能因操作系统和浏览器版本而有所不同。在进行任何操作之前，请确保您了解相关步骤和可能的后果。